Come praticare l'ascolto attivo

L'ascolto attivo si riferisce a uno schema di ascolto che ti tiene impegnato con il tuo interlocutore in modo positivo. È il processo dell'ascolto attento mentre qualcun altro parla, parafrasando e riflettendo su ciò che viene detto e trattenendo il giudizio e il consiglio. Quando pratichi l'ascolto attivo, fai sentire l'altra persona ascoltata e apprezzata. In questo modo, l'ascolto attivo è la base di ogni conversazione di successo.

Quali sono le caratteristiche di ascolto attivo?

L'ascolto attivo implica più che ascoltare semplicemente qualcuno che parla. Quando pratichi l'ascolto attivo, ti concentri completamente su ciò che viene detto. Ascolti con tutti i tuoi sensi e dedica tutta la tua attenzione alla persona che parla.

Di seguito sono riportate alcune funzionalità dell'ascolto attivo:

neutrale e non giudicante
paziente (i periodi di silenzio non sono "riempiti")
feedback verbale e non verbale per mostrare i segni dell'ascolto (ad es., sorridente, contatto con gli occhi, sporgendosi, specchiante)
fare domande
rispecchiando ciò che viene detto
chiedere chiarificazioni
riassumendo

In questo modo, l'ascolto attivo è l'opposto dell'udito passivo. Quando ascolti attivamente, sei pienamente coinvolto e immerso in ciò che l'altra persona sta dicendo. Proprio come un terapeuta che ascolta un cliente, sei lì per agire come una cassa di risonanza piuttosto che pronto a saltare con le tue idee e opinioni su ciò che viene detto.

Qual è lo scopo dell'ascolto attivo?

L'ascolto attivo ha lo scopo di guadagnare la fiducia degli altri e aiutarti a capire le loro situazioni. L'ascolto attivo comprende sia il desiderio di comprendere sia di offrire supporto e empatia al parlante. Differisce dall'ascolto critico, nel senso che non stai valutando il messaggio dell'altra persona con l'obiettivo di offrire la tua opinione. Piuttosto, l'obiettivo è semplicemente che l'altra persona venga ascoltata e forse per risolvere i propri problemi.

Ascolto attivo significa non impegnarsi in cattive abitudini di ascolto come le seguenti:

essere bloccato nella tua stessa testa
non mostrare rispetto per l'oratore
solo ascoltando un significato superficiale (non sentendo il significato di fondo)
interrompendo
non fare il contatto visivo
affrettando l'oratore
diventando distratto
"Topping" la storia (dicendo "che mi ricorda il tempo ...")
dimenticando ciò che è stato detto in passato
chiedendo dettagli poco importanti
concentrandosi troppo sui dettagli e mancando il quadro generale
ignorando ciò che non capisci
sognare ad occhi aperti
solo facendo finta di prestare attenzione

Quali sono i vantaggi dell'ascolto attivo?

Le relazioni

L'ascolto attivo ha molti vantaggi. Ti consente di comprendere il punto di vista di un'altra persona e di rispondere con empatia. Permette anche di fare domande per essere sicuro di capire cosa viene detto. Infine, convalida l'oratore e fa desiderare loro di parlare più a lungo. Non è difficile capire come questo tipo di ascolto possa giovare alle relazioni.

Essere un ascoltatore attivo in una relazione significa riconoscere che la conversazione riguarda più il tuo partner che te. Questo è particolarmente importante quando un partner di relazione è in difficoltà. La tua capacità di ascoltare attivamente un partner che attraversa un momento difficile è un'abilità preziosa. Inoltre, l'ascolto attivo aiuta le relazioni in quanto è meno probabile che tu entri in una "soluzione rapida" quando l'altra persona vuole davvero essere ascoltata.

Lavoro

L'ascolto attivo sul lavoro è particolarmente importante se si è in una posizione di supervisione o se si ha a che fare con i colleghi. L'ascolto attivo consente di comprendere i problemi e collaborare allo sviluppo di soluzioni. Riflette anche la tua pazienza, un'abilità preziosa in ogni luogo di lavoro.

Situazioni sociali

Nelle situazioni sociali, l'ascolto attivo ti avvantaggerà quando incontri nuove persone. Fare domande, cercare chiarimenti e guardare il linguaggio del corpo sono tutti modi per conoscere meglio le persone che incontri. Quando ascolti attivamente, è probabile che anche l'altra persona ti parli per un periodo più lungo. Questo rende l'ascolto attivo uno dei modi migliori per trasformare i conoscenti in amici.

Suggerimenti per praticare l'ascolto attivo

I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a diventare un ascoltatore attivo migliore:

Stabilire un contatto visivo mentre l'altra persona parla. In generale, dovresti mirare al contatto visivo circa il 60-70% delle volte mentre ascolti. Appoggiati all'altra persona e annuisci di tanto in tanto. Evita di piegare le braccia in quanto ciò segnala che non stai ascoltando.
Invece di offrire consigli o opinioni non richiesti, parafrasa semplicemente ciò che è stato detto. Potresti iniziare dicendo "In altre parole, quello che stai dicendo è ...".
Non interrompere mentre l'altra persona sta parlando. Non preparare la tua risposta mentre l'altra persona parla; l'ultima cosa che lui o lei dice può cambiare il significato di ciò che è già stato detto.
Oltre ad ascoltare ciò che viene detto, osserva il comportamento non verbale per cogliere il significato nascosto. Le espressioni facciali, il tono della voce e altri comportamenti a volte possono dirti di più delle parole da solo.
Mentre ascolti, interrompi il tuo dialogo interno. Evita di sognare ad occhi aperti. È impossibile ascoltare attentamente qualcun altro e la propria voce interna allo stesso tempo.

Mostra interesse ponendo domande per chiarire cosa viene detto. Fai domande aperte per incoraggiare chi parla. Evita domande chiuse sì o no che tendono a chiudere la conversazione.
Evitare di cambiare improvvisamente il soggetto; sembrerà che tu non stavi ascoltando l'altra persona.
Mentre ascolti, sii aperto, neutrale e rifiuta il giudizio e gli stereotipi.
Sii paziente mentre ascolti. Siamo in grado di ascoltare molto più velocemente di quanto altri possano parlare.
Impara a riconoscere l'ascolto attivo. Guarda le interviste televisive e osserva se l'intervistatore sta praticando l'ascolto attivo. Impara dagli errori degli altri.

Esempio di ascolto attivo

Di seguito è riportato un esempio di ascolto attivo.

Lisa: Mi dispiace di scaricarti questo, ma ho litigato con mia sorella e da allora non abbiamo più parlato. Sono arrabbiato e non so con chi parlare.

Jodie: Nessun problema! Dimmi di più su quello che è successo?

Lisa: Bene, stavamo discutendo su cosa fare per l'anniversario dei nostri genitori. Sono ancora così arrabbiato.

Jodie: Oh, è difficile. Devi sentirti sconvolto dal fatto che non parli per questo.

Lisa: Sì, mi fa arrabbiare così tanto. Ha supposto che l'avrei aiutata a pianificare questa festa elaborata, non ho tempo! È come se lei non potesse vedere le cose dal mio punto di vista.

Jodie: Wow, è troppo brutto. Come ti ha fatto sentire?

Lisa: Frustrato. Arrabbiato. Forse un po 'colpevole che lei avesse tutti questi piani e io ero quello che li tratteneva. Alla fine, le ho detto di farlo senza di me. Ma non è nemmeno giusto.

Jodie: Sembra complicato. Scommetto che hai bisogno di un po 'di tempo per capire come ti senti al riguardo.

Lisa: Sì, credo di sì. Grazie per l'ascolto, ho solo bisogno di sfogarmi.

Ricerca sull'ascolto attivo

In uno studio del 2011, è emerso che l'ascolto attivo era principalmente associato alle abilità sociali verbali piuttosto che alle abilità non verbali, suggerendo che essere un ascoltatore attivo ha più a che fare con l'essere un efficace compagno di conversazione piuttosto che una capacità di regolare la comunicazione non verbale ed emotiva.

Cosa significa questo se vivi con ansia sociale?

Le persone che sono ascoltatori attivi ed empatici sono bravi a iniziare e mantenere conversazioni. Se sviluppi le tue capacità di ascolto attivo, migliorerai la tua capacità di conversazione, tuttavia, non aspettarti di contribuire a ridurre i sintomi di ansia che normalmente senti. Dovrai indirizzare la tua ansia separatamente, attraverso la terapia o un'altra forma di trattamento, in modo che le tue capacità di ascolto attivo possano trasparire.

Cosa succede se qualcuno non sta ascoltando attivamente?

E se tu parlassi e l'altra persona non è un ascoltatore attivo? Tutti noi siamo stati in una situazione in cui la persona che ci ascoltava era distratta o disinteressata. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti con questa situazione.

Trova un argomento che ti interessi entrambi. Questo funziona particolarmente bene durante le chiacchiere mentre cerchi di conoscerti.
Modella te stesso le buone capacità di ascolto. Invece di cercare di parlare con qualcuno che non è un buon ascoltatore, diventa tu stesso l'ascoltatore. In tal modo, potresti aiutare quella persona a imparare come diventare un ascoltatore migliore.
Esci dalla conversazione se è chiaro che l'altra persona è interessata solo a sentirsi parlare.

Una parola da Verywell

L'ascolto attivo è un'importante abilità sociale che ha valore in una varietà di contesti sociali. Pratica questa abilità spesso e diventerà più facile per te. Se hai difficoltà ad impegnarti in un ascolto attivo, valuta se ci potrebbe essere qualcosa di intralcio, come ansia sociale o problemi di disattenzione. Se ti trovi regolarmente incapace di ascoltare in modo efficace, potresti trarre beneficio dall'addestramento delle abilità sociali o dalla lettura di un libro di auto-aiuto sulle abilità interpersonali.