5 passaggi per migliorare le prestazioni dei dipendenti di Office Medical

Migliorare le prestazioni dei dipendenti deve iniziare con chiare aspettative. Ciò pone le basi per garantire che sia il manager sia lo staff siano consapevoli di quali siano le esigenze di lavoro del proprio ruolo.
Senza chiare aspettative, è impossibile determinare se un dipendente sta facendo bene o male il lavoro. Non è realistico presumere che un dipendente sappia quali sono le aspettative del lavoro senza andare oltre.
Le aspettative dovrebbero includere obiettivi misurabili e obiettivi di qualità. Includere attività ausiliarie come la copertura incrociata delle altre posizioni. Ad esempio, la tua bolletta medica dovrebbe occuparsi della reception quando l'addetto alla reception è malato o a pranzo? Chi si aspetta di prendere i telefoni quando l'addetto alla reception è occupato a servire i pazienti?
2

Fornire personale con gli strumenti di cui hanno bisogno

Una volta che il manager e il personale sono entrambi consapevoli delle aspettative, è necessario garantire che ogni membro del personale abbia gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro. Il personale non può essere ritenuto responsabile per l'esecuzione del lavoro se non ha tutti gli strumenti di cui ha bisogno. Avete aggiornato libri di codifica, software, computer, sistemi di comunicazione? Le workstation sono installate in modo ergonomico? Avete politiche e procedure in atto e accessibili in modo che si riferiscono a loro?
Non solo è importante avere gli strumenti per completare il proprio lavoro, ma è anche necessario assicurarsi che questi strumenti siano efficaci. Sarebbe una buona idea valutare gli strumenti disponibili per il personale quando si impostano le aspettative. Chi sa più del personale stesso quali strumenti di cui hanno bisogno per lavorare in modo più efficace ed efficiente.
3

Fornire istruzione e formazione continue

Il settore sanitario è in continua evoluzione e l'unico modo in cui lo staff può continuamente raggiungere le aspettative è ricevere un'istruzione e una formazione continua. I requisiti di fatturazione e codifica cambiano ogni anno, e per il personale per tenere il passo con questi cambiamenti, ci deve essere un sistema in atto per rimanere aggiornato con questi cambiamenti.
Almeno una volta all'anno, lo staff dovrebbe partecipare ai seminari Medicare e Medicaid o organizzare una sessione di formazione con il rappresentante locale per condurre una formazione in servizio. Altri tipi di formazione possono anche essere condotti, incluso l'addestramento peer-to-peer o il superuser training. Per il personale che può essere in difficoltà in una certa area o ha bisogno di un aggiornamento su cose come migliorare le collezioni, il servizio clienti, l'etichetta telefonica e altro, ci sono programmi di formazione online che sono disponibili.  
4

Fornire indicazioni e direzione quando necessario

Molti manager si aspettano che i loro dipendenti abbiano l'istruzione, la formazione e gli strumenti per raggiungere le aspettative del loro lavoro. Per la maggior parte, possono. Tuttavia, nessuno sa mai tutto ciò che c'è da sapere sul proprio lavoro e potrebbe comunque aver bisogno di ulteriore assistenza. Come responsabile di un ufficio medico, è il tuo compito fornire indicazioni e indicazioni al tuo staff quando necessario. Si presentano situazioni uniche che richiedono input o una decisione da parte di un manager.
I dipendenti hanno bisogno di sentirsi sicuri che se non conoscono la risposta, c'è almeno una persona a cui possono arrivare da cui possono contare. I manager devono essere una risorsa per i loro dipendenti. Anche se non conosci tutte le risposte come manager, puoi indirizzare il tuo staff nel posto giusto per trovare le risposte.
5

Fornire feedback almeno due volte l'anno

Per ricapitolare:

1. Hai definito aspettative chiare per ogni ruolo professionale
2. Avete fornito gli strumenti necessari allo staff per svolgere efficacemente il proprio lavoro
3. Avete fornito allo staff formazione continua e formazione per il personale per raggiungere le aspettative
4. Hai dato al tuo staff indicazioni e indicazioni quando ne hanno bisogno.

Ora è tempo di condurre revisioni semestrali e annuali. I manager e lo staff di solito hanno idee diverse sullo scopo di una valutazione o revisione di un dipendente. Alcuni credono che sia per determinare aumenti salariali, per identificare le aree di miglioramento, o per avere documentazione per uso futuro. Per alcuni potrebbe essere tutto questo. È anche uno strumento per migliorare le prestazioni dei dipendenti. I manager possono utilizzare questo strumento per identificare il livello raggiunto da un dipendente nel raggiungimento delle aspettative e fornire feedback per aiutarli a crescere nel loro lavoro.