Fornire assistenza sanitaria digitale con un'esperienza conversazionale
Il settore sanitario ha anche riconosciuto il potenziale delle soluzioni tecnologiche per la salute a prima voce. La tecnologia abilitata alla voce può fornire nuovi modi di interagire con i pazienti, specialmente quelli che sono a rischio in qualche modo o vivono in aree remote. Le persone sono generalmente più impegnate con la tecnologia quando possono avere una conversazione bidirezionale, in quanto tale, la voce sembra essere una potente interfaccia utente. Abbiamo maggiori probabilità di essere coinvolti e adottare nuove abitudini se ci vengono fornite informazioni sotto forma di una conversazione significativa.
Supporto di informazioni basate sull'evidenza con la voce
Orbita, Inc. è una delle società che lavorano per applicare le tecnologie di conversazione al settore sanitario. È specializzato in applicazioni sanitarie vocali e cerca soluzioni per migliorare i risultati di salute. La sua tecnologia di assistenza vocale è combinata con innovazioni di intelligenza artificiale (AI) e mira a migliorare il monitoraggio remoto dei pazienti, l'educazione clinica, l'assistenza e la ricerca. Questo febbraio, Orbita ha annunciato una nuova partnership con la Mayo Clinic. La Mayo Clinic è una fonte di fiducia per la salute di molte persone. Nuove tecnologie come quelle di Orbita consentiranno alla Mayo Clinic di espandersi oltre i tradizionali canali digitali e dar voce al suo contenuto.StayWell, un'azienda sanitaria che sta tentando di produrre la scienza del cambiamento comportamentale, ha utilizzato la tecnologia di Orbita. Il nuovo prodotto StayWell, StayWell Voice, è un'applicazione omnichannel che aiuta gli utenti a gestire il proprio peso e lo stress. Utilizza la tecnologia voice-first e analitica avanzata e può essere applicato ad Amazon Echo e ai diversi chat online.
Puoi parlare nel modo in cui parlo?
I ricercatori di tutto il mondo stanno continuamente lavorando allo sviluppo e al miglioramento dei sistemi di consulenza per la salute virtuale intelligente aggiungendo caratteristiche umanoidi. Stanno cercando strategie di progettazione ottimali, in particolare in relazione agli stili di comunicazione dei loro programmi.Uno studio, condotto da un gruppo di ricerca della Northeastern University di Liaoning, in Cina, e della Ren Min University di Pechino, ha dimostrato che la somiglianza nello stile di comunicazione (all'utente finale) può aumentare il senso di credibilità, rendendo così l'utente più propenso a fidati del consulente virtuale. Quando un utente interagisce con un avatar, lo stile di comunicazione dell'avatar può influenzare il livello di coinvolgimento e il divertimento dell'utente. Gli autori della ricerca hanno concluso che, per ottenere i migliori risultati, il linguaggio del consulente virtuale dovrebbe essere in linea con il volgare dell'utente. Lo studio ha rilevato che quando il consulente di salute digitale è programmato per emulare lo stile di comunicazione dell'utente, supporta un rapporto emotivo.
È evidente che quando le persone apprezzano le loro interazioni con la tecnologia, è più probabile che utilizzino nuovamente tale tecnologia. In effetti, secondo studi recenti, questo aspetto potrebbe essere più importante per gli utenti rispetto alla credibilità e all'informatività della tecnologia. Gli esperti suggeriscono che i progettisti di sistemi di consulenza virtuale nel settore sanitario dovrebbero studiare i modelli di comunicazione degli utenti locali prima di sviluppare lo stile di comunicazione dei loro sistemi. Comprendendo innanzitutto l'utente finale, gli sviluppatori possono creare un linguaggio che supporti l'intimità e l'accettazione degli utenti finali.
Un assistente vocale colloquiale per gli anziani
È particolarmente importante progettare dispositivi interattivi facili da usare e affidabili quando si tratta di anziani. LifePod è un assistente vocale virtuale a comando vocale basato su Alexa. Combina sensori abilitati a Internet e AI. Costruito specificamente per gli anziani, questa innovazione risponde alla voce e può supportare l'invecchiamento sul posto.LifePod avvia i dialoghi in base alle sue impostazioni. Utenti e operatori sanitari possono configurare il menu del dispositivo in base alle proprie esigenze. Ad esempio, LifePod può ricordarti di lavarti i denti, mangiare un pasto o tenere un appuntamento dal medico. Può anche registrare la propria attività quotidiana in modo che i membri della famiglia possano seguire da remoto le routine e le condizioni fisiche dei propri cari.
Inoltre, LifePod funge da compagno. Può leggere audiolibri, riprodurre musica, selezionare titoli di notizie e persino raccontare barzellette. È importante sottolineare che LifePod dispone anche di una funzione di avviso che può essere utilizzata in caso di emergenza (ad es., Se una persona ha una caduta). Non è necessario premere un pulsante o indossare un ciondolo; l'utente deve solo chiamare aiuto e il dispositivo risponde di conseguenza.
I chatbot interattivi sono il futuro della sanità?
La tecnologia di Chatbot non è nuova come potresti pensare. È in circolazione dagli anni '60. Recentemente, è stato sempre più utilizzato nella salute mentale, ma anche in altri ambiti sanitari. Uno studio condotto dal professor Gerhard Andersson dell'Università di Linköping, in Svezia, ha mostrato buoni tassi di adesione nelle persone che utilizzano un chatbot automatizzato basato su smartphone chiamato Shim per interventi di psicologia positiva e terapia cognitivo-comportamentale.L'uso di Shim ha dimostrato di avere un effetto positivo sul benessere psicologico dell'utente e sullo stress percepito. Tuttavia, lo studio ha anche rivelato alcune limitazioni di un agente conversazionale automatizzato; ad esempio, le risposte dell'agente dell'app erano spesso ripetitive.
Gli ospedali e i sistemi sanitari stanno iniziando ad apprezzare l'input dei servizi di consulenza virtuale e la quantità di dati che possono raccogliere e dispensare su larga scala con questi sistemi. È quasi impossibile per gli operatori sanitari stabilire una relazione profonda con i loro clienti e condividere tutte le loro informazioni sanitarie in modo efficiente utilizzando l'interazione strettamente umana.
I chatbot possono, in una certa misura, colmare questa lacuna fornendo comunque un approccio individualizzato. Inoltre, i chatbot sono economici da eseguire (una volta creati) e sono generalmente disponibili per rispondere alle domande quando necessario (al contrario di un modello di personale che è costoso da eseguire 24 ore su 24).
Sebbene la tecnologia interattiva e l'intelligenza artificiale conversazionale abbiano i loro limiti, inclusi i problemi di sicurezza e la possibilità di malintesi, il mercato globale dei chatbot dovrebbe continuare a svilupparsi, raggiungendo $ 1,25 miliardi entro il 2025. Molti consumatori accettano i chatbots come modalità di comunicazione preferita.
Per la tecnologia interattiva è necessario uno sviluppo continuo per soddisfare tutte le esigenze e rispettare gli standard dell'assistenza sanitaria. Con l'evolversi della tecnologia, ci sono molte funzioni e caratteristiche possibili di chatbot e assistenti virtuali basati sulla voce che verranno probabilmente aggiunti negli anni a venire, rendendo questo tipo di tecnologia sanitaria sempre più olistica e simile a quella umana.
