I pro e i contro delle e-mail tra dottore e pazienti
Perché alcuni medici obiettano alle e-mail dei pazienti
Alcuni medici dicono che l'email impiegherebbe troppo tempo in un programma già occupato. Al contrario, altri medici che hanno iniziato ad avere contatti e-mail con i pazienti riscontrano che questa modalità consente di risparmiare tempo.I medici sono anche preoccupati per la riservatezza delle e-mail e il fatto che l'e-mail crea una "traccia cartacea" elettronica che può essere utilizzata contro di loro ad un certo punto. Gli ospedali e le organizzazioni sanitarie sono stati divisi sulla questione se le e-mail tra medico e paziente dovrebbero diventare parte della cartella clinica. Alcuni stanno ora interpretando i regolamenti HIPAA come richiedendo l'inclusione di queste e-mail nella cartella clinica.
Perché i pazienti preferiscono l'email
Un sondaggio di Harris Interactive ha rilevato che il 90% dei pazienti desiderava scambiare email con i propri medici, ma solo il 15% dei pazienti lo ha fatto. UN New York Times l'articolo cita le paure dei medici riguardo all'e-mail, compresa la preoccupazione che "una risposta comprensiva (alla domanda di un paziente) potrebbe confluire in un flusso di domande e domande".I medici che hanno contatti e-mail hanno scoperto che questi timori non sono validi. Un medico del Beth-Israel Deaconess Medical Center di Boston ha riferito di aver ricevuto da sei a 10 e-mail al giorno dai pazienti e di passare due minuti a rispondere a ciascuno di essi. Ha anche riferito di aver ricevuto da otto a dieci telefonate al giorno e di passare da tre a cinque minuti per ciascuna (spesso dopo aver giocato con il tag del telefono).
Linee guida e-mail AMA
L'American Medical Association ha sviluppato una serie di standard per guidare i medici nelle loro comunicazioni e-mail con i pazienti. Queste linee guida includono il suggerimento che i medici "stabiliscono un tempo di risposta per rispondere ai messaggi dei loro pazienti"; "prestare attenzione quando si utilizza la posta elettronica per questioni urgenti;" comunicare le loro politiche e procedure e-mail ai pazienti (incluso far sapere ai pazienti chi altro avrà accesso ai messaggi) e far sapere ai pazienti che i loro messaggi potrebbero essere inclusi nella loro cartella clinica.I medici sono anche incoraggiati a "riconoscere che hanno ricevuto e-mail dei pazienti e chiedere loro di riconoscere di aver letto i messaggi dei medici" e di "stampare e inserire messaggi dai pazienti, le loro risposte e la conferma di ricezione nelle classifiche dei pazienti, tranne quando determinano che i messaggi contengono informazioni altamente sensibili. "
Quali pazienti dovrebbero prendere in considerazione le e-mail
I pazienti devono considerare i seguenti punti:- Chiedete al vostro medico o terapeuta la sua politica sulla comunicazione e-mail e rispettate tale politica.
- Se l'e-mail è consentita, invia una e-mail solo se hai una preoccupazione reale e mantieni i messaggi brevi.
- Tieni presente che l'email non è completamente riservata e che la tua email potrebbe essere stampata e inserita nel tuo grafico.
- Non utilizzare l'e-mail per comunicazioni urgenti. Usa il telefono. Di solito non hai idea di quanto velocemente la tua e-mail sarà letta.
- Quando ricevi una risposta, conferma di averlo letto e, se appropriato, di agire in base ai suggerimenti. Non tentare di avviare una conversazione e-mail in corso a meno che non vi siano problemi legittimi non indirizzati.
- Non inoltrare barzellette o battute argute al tuo medico o terapeuta. Se hai trovato un articolo che ritieni particolarmente valido per te, considera di inoltrare solo l'URL (indirizzo web).
