Passi da fare se un medico ti insulta

Se ritieni che il tuo fornitore ti abbia insultato, potrebbero esserci alcuni passaggi da prendere. I fornitori, come il medico, l'infermiere, l'infermiere, l'assistente medico, l'assistente medico, persino l'addetto alla fatturazione o l'addetto alla reception nell'ufficio del medico o dell'ospedale, sono professionisti, ma sono anche persone.
Potresti sentirti insultato da qualcosa che hanno detto o fatto, sentendoti come se il giudizio fosse stato passato su di te che è ingiusto e non dovrebbe essere passato.
Prima di prendere provvedimenti per affrontare comportamenti offensivi da parte di un fornitore di servizi medici, assicurati di capire perché un fornitore potrebbe insultarti. Ti aiuterà a decidere se dovresti fare qualcosa al riguardo.

Determinare l'intenzione dell'insulto

Gli insulti hanno due lati:

• Il insultor è la persona che lancia un insulto, sia verbalmente, per iscritto o in atto.
• Il festa insultata è la persona che riceve l'insulto, la persona che ascolta, vede o prova e si offende. In questo caso, la parte insultata sei tu, il paziente.

È importante capire che un insulto è nelle orecchie (o negli occhi) di chi guarda. Solo perché ti senti insultato non significa che la persona che ha parlato o scritto l'insulto volesse intenzionalmente dire o fare qualcosa per ferirti o infastidirti. Siamo tutti in grado di dire o fare cose che sono maleducate o insultanti senza significato per imbattersi in quel modo.
Comprendi che ci sono anche gradi di insulti. A un'estremità dello spettro, un insulto può solo riflettere il giorno veramente pessimo, estenuante di qualcuno che li ha indotti a dire o fare qualcosa di offensivo. All'altro capo di quello spettro c'è un prepotente che usa gli insulti come intimidazione intenzionale. Nessuno dei due scenari è accettabile da un medico.
Pertanto, se tu o una persona amata sentite come se vi aveste insultato, dovete prima valutare se questo fosse l'intento.
I tuoi prossimi passi saranno basati sul fatto che ci fosse o meno l'intenzione.

Domande per determinare l'intenzione

• Quale parte di ciò che il fornitore ha detto ti ha insultato?
• Ciò che è stato detto potrebbe essere offensivo anche per altre persone?
• Stava solo facendo un'osservazione? ("Sei sovrappeso.") O era un commento giudicante? ("Sei grasso.")
• Stava solo cercando di essere istruttivo, non rendendosi conto di essere abbastanza intelligente da capire? (A te, la persona con un master, ti suggerisce di non disturbarti spendendo del tempo su Internet.)
• Stava cercando di essere divertente, ma non ci riuscì?
• È possibile che tu abbia aperto la porta all'insulto senza volerlo? ("Infermiera Emily, hai mai visto così tante zits sulla schiena di qualcuno prima?", Invita quella che potrebbe essere interpretata come una risposta offensiva: "Santo cielo, no, Frank. Non ho mai visto nessuno con così tanti brufoli sulla schiena prima . ")

Il tuo fornitore ti insulta involontariamente

Se si determina che la persona che ha insultato te o una persona amata probabilmente non ha intenzione di farlo, hai alcune scelte.

1. Non dire niente e lascia che sia. Chiamare qualcuno per il loro comportamento offensivo, se non si è sicuri che fosse previsto, può creare più problemi in seguito se li mette in imbarazzo o li fa arrabbiare. Non dimenticare - bastoni e pietre, ecc.
2. Dì qualcosa, ma non in modo conflittuale. "Infermiera Emily, quando commenta il mio alito cattivo, mi sembra offensivo, e non penso che tu voglia dire che sia un insulto, non sono stato in grado di permettermi una buona cura dentale. Sii educato e dillo in silenzio abbastanza da non essere sentito dai suoi colleghi. Il tuo intento non è quello di metterla in imbarazzo, solo per renderla consapevole dell'effetto che le sue parole hanno avuto su di te.
3. Decidi se ti sei sentito insultato da questa stessa persona in precedenza, o in un senso più generale da altri nella stessa pratica, test o struttura di cura, indipendentemente dal fatto che intendessero essere scortesi o offensivi. In tal caso, potresti voler dire qualcosa al responsabile dello studio o ai medici che possiedono la pratica utilizzando il seguente consiglio.

Il tuo fornitore ti insulta e ritieni che sia intenzionale

Se determini intenzionalmente la persona che ha insultato te o la persona amata, hai alcune scelte. Le chiavi qui servono a fermare il comportamento e cercare di essere sicuri che non succederà più a te o agli altri.

1. In primo luogo, chiedi alla persona di ripetere l'insulto per essere certo di averlo sentito chiaramente ed è stato chiaramente inteso che sarebbe stato offensivo. "Perdonami? Vuoi ripetere quello che mi hai appena detto per favore?"
2. Chiedi chiarimenti "Hai intenzione di insultarmi?" A volte questo è tutto ciò che è necessario per fermarlo. Basta chiamare qualcuno su di esso potrebbe essere sufficiente per ricordare che il loro comportamento è inaccettabile.
3. Di 'qualcosa a riguardo e sii molto risoluto. "Non apprezzo il fatto che tu mi abbia fatto commenti sul mio peso, è molto maleducato." Se possibile, dillo a portata d'orecchio degli altri, in modo che la storia non sia raccontata più tardi dall'insultante, rendendoti la persona fuori dal coro. Se qualcuno è incline a essere insultante e maleducato, potrebbe anche essere incline a inventare storie e certamente a cercare di difendersi.

4. Se l'insulto era veramente eclatante e chiaramente inteso, fai in modo che il responsabile dello studio o il proprietario dello studio siano a conoscenza del problema per iscritto.

Ecco come:
un. Scrivi il nome e la posizione dell'insulto mentre sei ancora in ufficio. Se preferisci non chiedere l'insultante per quell'informazione, chiedi a uno dei suoi collaboratori. Credimi, se sei insultato, lo sono anche gli altri. I colleghi saranno probabilmente felici di darti le informazioni. Oltre al nome dell'autore del reato, avrete bisogno del nome e dell'indirizzo postale del responsabile dello studio o del medico che possiede la pratica, o se si tratta di un ospedale o un centro di test, avrete bisogno del nome e dell'indirizzo del CEO o amministratore principale.
b. Quando torni a casa, scrivi una lettera al responsabile dello studio o al medico che possiede la pratica, descrivendo lo scenario in cui ti sei sentito insultato, e ripetendo esattamente ciò che ti è stato detto, o quali azioni sono state intraprese per insultarti. Assicurati di indicare chiaramente cosa ti aspetti che accada una volta ricevuta la tua lettera, ad esempio desideri che la persona prenda un addestramento per la sensibilità, o desideri che la persona ti chieda scusa o si dimetta (o venga licenziata) ) -qualunque pensi che sia appropriato. E altrettanto importante, assicurati di dare una data in cui ti aspetti che quei passi siano stati presi. Sii realistico: queste cose non accadono da un giorno all'altro. Se chiedi scuse, dai loro una settimana. Se stai chiedendo una formazione, avrai bisogno di quattro o cinque mesi.
c. Una volta scritta la lettera, mettila da parte per un giorno o due. Rileggilo dopo una buona notte di sonno e un po 'di tempo è passato per darti una prospettiva. Per prima cosa, ti troverai a correggere l'ortografia! Per un altro, sarai più articolato e specifico. La chiave non è renderla lunga, ma renderla abbastanza lunga.
d. Ora decidi se vuoi davvero spedirlo. Dopo un po 'di tempo e qualche ripensamento, potresti avere un cambiamento di cuore. O non puoi!
e. Se lo invii per posta, attendi di risponderti fino a qualche tempo dopo la scadenza indicata in "2" sopra. Se non senti nulla, contatta lo studio e chiedi la persona a cui hai spedito la lettera. Quindi segui per assicurarti che ti abbiano preso sul serio.

Se ti lamenti ma non viene intrapresa alcuna azione

Cambiare i medici, lasciare la pratica o scegliere un altro ospedale o centro di test. La mancanza di rispetto o risposta al tuo reclamo è un'ulteriore indicazione di come potresti essere stato insultato e indica che potrebbe accadere di nuovo.
Se ritieni che il tuo trattamento, verbale o fisico, sia stato abusivo, e potrebbe avere un effetto negativo anche su altri pazienti, allora potresti voler presentare un reclamo scritto più formale alle autorità che autorizzano o assumono il medico.
È necessaria una comunicazione rispettosa in tutte le interazioni sanitarie. Non accontentarti di niente di meno.