Efficace comunicazione paziente-medico
Una buona comunicazione si riduce in realtà a due cose: il rispetto reciproco e la capacità di gestire le aspettative.
Quanto segue ti aiuterà a capire come essere un buon comunicatore te stesso e cosa aspettarti da un professionista che è un buon comunicatore.
Un paziente che è un buon comunicatore ...
- Sarà consapevole del tempo limitato del medico. Mentre alcuni riferimenti ci dicono che un paziente ha una media di soli 8-10 minuti per appuntamento con il suo medico, altri riferimenti dicono che la media è di 16-20 minuti. La discrepanza può essere dovuta al tipo di visita, che si tratti del medico di base o di uno specialista, o anche di una copertura assicurativa sanitaria. Indipendentemente dalla differenza, è più sensato per noi pazienti preparare in anticipo la probabilità che la visita sia più breve di quanto ci aspettiamo.
- Sarà conciso nella sua comunicazione, preparandosi con cura per le riunioni con il suo praticante. Un paziente ben organizzato prepara le domande prima degli appuntamenti e si attiene ai fatti. Con così poco tempo per l'appuntamento, vorrete assicurarvi che il vostro medico abbia tutte le informazioni importanti sui vostri problemi e abbia il tempo di rispondere a tutte le vostre domande.
- Chiederà il significato di parole e concetti che non capisce. I medici sono addestrati a usare un lessico di med-talk che sconcerta i pazienti. I termini medici generali sono usati da tutti i medici o da molte specialità. Altre parole e concetti sono specifici per sistemi corporei, condizioni, malattie o trattamenti. In tutti i casi, andrai via molto più soddisfatto della tua visita, avendo appreso cosa hai bisogno di sapere se interrompi il tuo dottore e chiedi una definizione o una descrizione quando usa un concetto o un termine che non capisci.
- Se interrotto, chiederà al medico di fermarsi e ascoltare con rispetto. Alcuni studi dicono che ci vogliono solo 23 secondi prima che un medico interrompa il suo paziente. Dr. Jerome Groopman, autore di Come pensano i medici, afferma che i medici interrompono i loro pazienti entro 18 secondi dall'inizio della loro conversazione. Se il medico ti interrompe, può sembrare un insulto. Chiedi gentilmente di ascoltare l'intero elenco di sintomi o di farti tutta la tua domanda. A volte un semplice gesto come tenere delicatamente la mano avviserà il medico di fermarsi e ascoltarti.
- Chiederà al suo medico cosa aspettarsi dopo. Indipendentemente dal punto in cui ti trovi nella transizione attraverso il sistema: prima, durante o dopo la diagnosi o il trattamento, chiedi al tuo medico che cosa accadrà dopo ti aiuterà a capire cosa sta succedendo immediatamente e quali potrebbero essere i tuoi risultati. Ad esempio, se il medico dice che ti sta inviando per un test medico, potresti chiedere che cosa si aspetta che i risultati siano, o quali potrebbero essere i risultati possibili e che cosa significhino. Se riesce a gestire le tue aspettative, avrai più fiducia nel processo e nei suoi risultati.
- Saprà quali domande porre al medico e quali salvare per gli altri. Il tuo medico è la persona che dovrebbe rispondere a qualsiasi tua domanda medica. Ma altre domande, come le indicazioni per un centro di test, o l'ora del tuo prossimo appuntamento, o dove dovresti parcheggiare la tua auto, possono essere richieste agli altri dallo staff del dottore. Ciò consente di ridurre il tempo di appuntamento breve per gli importanti aspetti medici della tua assistenza.
Un dottore o praticante che è un buon comunicatore ...
- Ha rispetto per il suo paziente. I buoni medici capiscono che un paziente malato o ferito è molto vulnerabile. Essere rispettosi fa molto per aiutare il paziente a spiegare i sintomi, assumersi la responsabilità del processo decisionale e attenersi alle istruzioni.
- Ha la capacità di condividere informazioni in termini comprensibili per i suoi pazienti. Va bene usare termini med-speak e complicati, ma dovrebbero essere accompagnati da una spiegazione allo stesso tempo.
- Non interrompe o stereotipa i suoi pazienti. È facile per tutti noi interrompere quando sappiamo che il tempo è breve o siamo di fretta, ma un professionista che è un buon comunicatore sa che se non può essere fatto bene, per cominciare, dovrà essere fatto al di sopra di. Ascoltare attentamente e rispettosamente farà molto per ottenere risultati migliori per il paziente.
- Ha la capacità di gestire efficacemente le aspettative dei pazienti. Aiutando il paziente a capire quali saranno i prossimi passi e quali potrebbero essere i possibili esiti e le loro ramificazioni, il medico può fare molto per aiutare il paziente a capire il suo problema.
