Reclami su Johns Hopkins Medical White Papers e soluzioni
A differenza di altre pubblicazioni prodotte da Johns Hopkins (ad esempio "avvisi di notizie" e "avvisi di salute") non sono gratuite. La maggior parte costa $ 19,95 più spese di spedizione. Puoi ordinarli online o ricevere posta ordinaria per attirarli.
Per la maggior parte dei prodotti che potremmo ordinare, questa è la fine. Ordina qualcosa. Arriva. Il problema è che il modo in cui gli ordini del Libro bianco Johns Hopkins sono impostati, c'è una clausola che si accetta - che lo si voglia o no - che fornisce il "privilegio" di un rinnovo automatico. In altre parole, quando effettui l'acquisto, ti stai davvero iscrivendo a una serie, non acquistandone solo una. Ciò crea problemi ai consumatori che non si rendono conto di essersi abbonati.
Un esempio:
Voglio ordinare il White Paper di Johns Hopkins sull'artrite che posso ottenere per $ 19,95, oltre a $ 2,95 di spedizione E riceverò un REPORT SPECIALE GRATUITO.
Inserisco il mio nome, indirizzo, ecc. E quindi ho due opzioni: carta di credito o assegno. Ma entrambe le scelte contengono questa clausola:
Inviami Arthritis White Paper Print Edition, INOLTRE IL RAPPORTO SPECIALE GRATUITO Rapporto speciale sull'artrite: Vita attiva con artrite, il tutto a $ 19,95 (US) più $ 2,95 spedizione e gestione. Riceverò inoltre tutti i vantaggi del rinnovo automatico descritti di seguito.
Hai letto la seconda frase? Ecco la descrizione del "beneficio di rinnovo automatico":
Vantaggi del rinnovo automatico:
Gli aggiornamenti annuali mi saranno offerti dalla lettera di annuncio. Non devo fare nulla se desidero che l'aggiornamento venga inviato automaticamente. Se non lo desidero, restituirò la lettera di annuncio contrassegnata come "annulla". L'aggiornamento è completamente opzionale e non verrà mai inviato senza un annuncio preliminare. Se desidero essere rimosso da questo elenco, posso contattare il servizio clienti in qualsiasi momento tramite e-mail, telefono o per posta come indicato di seguito.
Sì, quando paghi per il primo, sei automaticamente - nessuna scelta! - dicendo loro di inviarti quelli successivi. Stai ordinando un abbonamento a white paper - non solo un white paper. Certo, ti avvertono prima che arrivi. Ma se non capisci cosa sta succedendo, otterrai quelli nuovi e ti verranno addebitati.
Siamo stati avvisati per la prima volta di questo problema di un ordine unico vs abbonamento nel marzo 2009, dopo un post di un blog su un altro discutibile sforzo di marketing di Johns Hopkins. I lettori hanno iniziato a lamentarsi del fatto che stavano ricevendo ulteriori white paper e non li volevano. Inoltre, quando hanno cercato di restituirli, o si sono lamentati delle fatture, non hanno ricevuto l'aiuto di cui avevano bisogno per sistemare la situazione.
Quando arrivarono reclami, contattai Johns Hopkins, e appresi che Johns Hopkins stesso non fa marketing per i white paper. Sì, sono professionisti di Johns Hopkins i cui nomi sono su di loro. Ma un'altra società chiamata Remedy Media (ex Medizine) gestisce effettivamente tutta la scrittura, la pubblicazione, il marketing e la distribuzione di questi white paper.
Nei successivi quasi due anni abbiamo ricevuto lamentele casuali. Poi, nel gennaio 2011 - quasi due anni dopo - sono arrivate diverse nuove denunce allo stesso tempo. Così ho contattato di nuovo Johns Hopkins, lamentandomi che, indipendentemente da ciò che avevano pubblicato per aiutare a risolvere questi problemi del servizio clienti nel 2009, continuavano a esserci persone che sentivano di non essere servite bene.
Ho saputo che Remedy Health aveva un nuovo CEO, Mike Cunnion. Abbiamo passato una lunga telefonata discutendo i problemi che sono stati segnalati e le possibili soluzioni per loro. Mike sembrava voler sinceramente correggerli. Come follow-up, mi ha scritto una lettera da condividere con i lettori. Ecco un estratto:
Per più di 20 anni, abbiamo lavorato a stretto contatto con molti dei principali esperti medici di Johns Hopkins per produrre alcuni dei migliori prodotti di informazione sulla salute dei consumatori nel mondo; mantenere l'eccezionale qualità di questi prodotti è la nostra priorità assoluta. Inoltre, apprezziamo molto la fiducia e le relazioni di lunga data che abbiamo con i nostri clienti e prendiamo molto sul serio il nostro impegno per il servizio.
In questo spirito, vogliamo passare i numeri di telefono e un indirizzo e-mail che collegherà i chiamanti direttamente a un rappresentante che può rispondere a domande specifiche relative al proprio account.
Da quando siamo venuti a conoscenza delle preoccupazioni che sollevate, abbiamo esaminato le nostre politiche di marketing, i prodotti e le politiche del servizio clienti. Di conseguenza, abbiamo apportato diverse modifiche al nostro processo e ai nostri prodotti. Abbiamo aggiunto una nuova leadership in settori chiave, istituito una serie di nuove politiche di assistenza ai clienti e convertito molti dei nostri prodotti in download digitali, il che semplifica e semplifica il processo di acquisto e realizzazione.
Il vostro contributo - e il feedback dei vostri lettori - è incredibilmente utile per noi nel nostro impegno per l'eccellenza.
Tuttavia, i problemi erano ancora irrisolti a gennaio 2014 e ho continuato a ricevere numerose lamentele da parte dei lettori.
Passi da fare per fermare l'arrivo di bollette per Johns Hopkins White Papers.
Se ti sono stati addebitati i white paper che non hai ricevuto, o per qualsiasi motivo ritieni che la fatturazione sia errata, contatta Mike Cunnion, CEO di Remedy Media.- Per telefono: Mike Cunnion direttamente al 212-994-9349 o Servizio clienti al numero: 1-800-829-0422
- Per email: [email protected]
- Se si invia una e-mail, assicurarsi di includere il proprio nome così come appare sulla fattura, il nome del white paper per il quale è stata effettuata la fatturazione e il numero della fattura sulla fattura.
Se si desidera ordinare un White Paper di Johns Hopkins Medical di interesse, quindi tieni presente che ti stai iscrivendo a una serie di white paper, senza ordinarne solo uno. Se possibile, potresti voler attendere che Remedy Media ti dia l'opportunità di NON ricevere i successivi problemi come un'opzione nel modulo d'ordine.
