Le pratiche di raccolta e di donazione dei pazienti
Deductibles, copays e coinsurance ammontano a un sacco di dollari persi se non vengono fatti sforzi sufficienti per riscuotere queste spese extra dai pazienti. Collezionare la responsabilità del paziente è altrettanto importante che raccogliere dalle compagnie di assicurazione. Ma quando le procedure di riscossione aggressiva superano la linea di fornitura di un servizio clienti scadente?
Ecco alcune cose da fare e da non fare.
Cose che dovresti fare
- Avvisare i pazienti prima della visita della propria politica di raccolta preferibilmente durante la pianificazione. Ciò consente al paziente di prepararsi a effettuare il pagamento prima di arrivare nell'ufficio medico. Questo è particolarmente importante per i pazienti che devono soddisfare un dollaro deducibile o coassicurativo per le spese vive. Quando i pazienti sono a conoscenza in anticipo, è più probabile che effettuino il loro pagamento in anticipo.
- Assicurati di avere delle indicazioni nel tuo ufficio che consigliano i pazienti delle procedure di raccolta. Una parte importante di incoraggiare i pazienti a effettuare pagamenti anticipati consiste nel ricordare loro costantemente se attraverso documentazione, cartelli, opuscoli informativi o durante il processo di pianificazione.
- Offrire sconti per i pazienti con pagamento autonomo come incentivo a pagare le bollette in modo tempestivo. I pazienti assicurati ricevono sconti tramite le loro compagnie assicurative, ma i pazienti che pagano autonomamente sono responsabili per il loro completo pagamento. Offrire loro uno sconto da pagare in modo tempestivo può aiutare a migliorare il flusso di cassa.
- Rendi disponibili diverse opzioni di pagamento per i pazienti che hanno spese elevate. Le spese vive possono a volte essere migliaia di dollari. Offrire piani di pagamento fa bene alla soddisfazione del paziente.
- Richiedere ai pazienti di effettuare pagamenti "in buona fede". Se i tuoi pazienti non stanno pagando il loro saldo in pieno, averli pagati una parte del pagamento in anticipo è una dimostrazione di impegno verso la loro responsabilità finanziaria e la loro assistenza sanitaria.
Elenco di Don'ts
- Lascia che i pazienti continuino a maturare fatture che non possono pagare a meno che non si tratti di un'emergenza. Lasciando che i pazienti continuino a ricevere il pagamento senza effettuare alcun pagamento, invia il messaggio sbagliato.
- Invia account alle collezioni senza fornire tempo adeguato ai pazienti per effettuare i pagamenti. Le agenzie di raccolta non hanno la migliore reputazione e possono scoraggiare i pazienti dal tornare a ricevere cure. Consentire loro un tempo sufficiente per effettuare i pagamenti prima di consegnarli.
- Ignora le fatture delinquenziali. Una volta che i servizi sono stati forniti, i pazienti non hanno l'urgenza di pagare senza alcun suggerimento. Quando i pazienti arrivano per la loro visita, ricorda loro le bollette scadute e incoraggiali a effettuare i pagamenti.
