Tecniche di comunicazione di successo per l'ufficio medico
La comunicazione è a 2 vie
Per completare la comunicazione, devono esserci idee o informazioni da condividere, qualcuno che dia l'informazione o l'idea e qualcuno che riceverà le informazioni.La comunicazione è migliore quando è reciproca, nel senso che le idee e le informazioni sono condivise tra le due persone, con ogni dare e prendere dallo scambio. Quando la comunicazione è unilaterale, la possibilità di errori di comunicazione o di incomprensioni è elevata e ciò porta a aspettative insoddisfatte ea risultati insoddisfacenti.
In una relazione, molto spesso torniamo indietro e ci scusiamo per qualsiasi incomprensione e riproviamo. Ma in uno studio medico, i problemi di comunicazione possono essere costosi sia fisicamente che finanziariamente. Studi tra i leader più efficaci dimostrano che la comunicazione è l'abilità più importante che un manager o un leader può possedere e utilizzare.
Comunicazione efficace nell'ambiente dell'ufficio medico
Per comunicare in modo più efficace, informazioni chiare e concise sono fondamentali. Sia che si tratti di una comunicazione scritta, di un'e-mail in ufficio, di un'interazione one to one o di un'impostazione di gruppo, è importante attenersi all'argomento in questione e non allontanarsi dal punto. L'utilizzo dei cinque W e un approccio H al giornalismo contribuiranno a mantenere l'attenzione sulla questione:- Chi: Chi ha bisogno che le informazioni vengano condivise? Chi influenzerà questa informazione? Chi è o sarà responsabile?
- Che cosa: Quali misure devono essere prese? Quale risultato è desiderato? Quali risorse sono necessarie per completare il processo o il progetto? Quali sono le circostanze che riguardano direttamente questa materia?
- Perché: Perché questo è importante? Perché la persona che riceve queste informazioni è inclusa?
- Dove: Dove si svolgerà l'evento, l'incontro, il lavoro? Dove sono i materiali o i dati necessari per completare il progetto?
- Quando: Quando è l'incontro? Quando è la scadenza? Quando vengono richiesti feedback o progressi?
- Come: Come sarà misurato il successo? Come saranno valutate le prestazioni? In che modo il completamento sarà certo?
Sii chiaro e conciso ed elimina Chatter e Fluff
Queste sono solo alcune domande che potrebbero essere indirizzate per mantenere le informazioni chiare e concise. Un'altra buona regola generale quando si parla di altri è: "Dì cosa intendi e intendi quello che dici".Quando gli altri sanno che fornisci informazioni e feedback significativi, è più probabile che ascoltino attentamente e considerino il tuo scambio con rispetto. Un manager che chiacchiera, chiacchiera incessantemente su questioni non aziendali o si allontana dall'argomento durante le riunioni sarà meno efficace perché i suoi dipendenti inizieranno a sintonizzare il "fluff". Mentre è importante avere un rapporto di lavoro con i tuoi colleghi e dipendenti , è altrettanto importante avere una consapevolezza professionale.
