Addetto alla reception dell'ufficio medico
Negli uffici più piccoli, i receptionist medici possono essere responsabili sia delle mansioni amministrative che cliniche. Negli uffici più grandi, possono essere responsabili solo per gli incarichi amministrativi o di ufficio. La posizione può anche essere indicata come assistente di un ufficio medico, assistente medico, receptionist o professionista amministrativo sanitario.
Mansioni
- Accoglie e saluta tutti i pazienti e i visitatori, di persona o al telefono
- Risponde al telefono mantenendo un modo educato e coerente di utilizzare l'etichetta telefonica corretta
- Responsabile di mantenere l'area della reception pulita e organizzata
- Registra nuovi pazienti e aggiorna i dati demografici dei pazienti esistenti raccogliendo informazioni dettagliate sui pazienti, comprese informazioni personali e finanziarie
- Facilita il flusso dei pazienti notificando il fornitore dell'arrivo dei pazienti, consapevole dei ritardi e comunicando con i pazienti e il personale clinico
- Risponde alle richieste di pazienti, potenziali pazienti e visitatori in modo cortese
- Mantiene adeguatamente rifornito gli articoli per l'ufficio medico anticipando le esigenze di inventario, ordinando e monitorando le apparecchiature d'ufficio
- Protegge la riservatezza del paziente, assicurandosi che le informazioni sulla salute protette siano protette non lasciando il PHI in bella vista e disconnettendosi dal computer prima di lasciarlo incustodito.
Requisiti di istruzione
Istruzione: Diploma di maturità o diploma di laurea (GED).Conoscenza delle procedure cliniche generalmente ottenute da un certificato o da un diploma associato in un programma clinico comprendente anatomia, fisiologia, flebotomia, primo soccorso e terminologia medica.
Conoscenza delle procedure d'ufficio solitamente ottenute da un certificato o da un diploma associato in un programma aziendale comprendente procedure e procedure amministrative, elaborazione dei sinistri, preparazione delle cartelle cliniche e competenze informatiche di base.
Esperienza e abilità
Esperienza: per livello di ingresso, precedente amministrazione dell'ufficio o esperienza di reception o almeno un anno di esperienza lavorativa in un ambiente di studio medico.Abilità: galateo telefonico, servizio clienti, programmi base di word ed excel, gestione del tempo, multi-tasking, organizzazione, programmazione
Le abilità più critiche includono:
Etichetta telefonica: Quando un paziente chiama, il modo in cui il personale della reception gestisce la chiamata determina il modo in cui viene percepita la struttura. L'addetto alla reception dell'ufficio medico deve essere un buon ascoltatore e mantenere la riservatezza oltre ad avere buone maniere telefoniche.
Assistenza clienti: Il receptionist medico è spesso il primo contatto che un paziente ha con la struttura medica. Dare ai pazienti l'attenzione personale può fare molto per stabilire la loro esperienza positiva con la struttura. L'addetto alla reception dovrebbe dare ai pazienti un caloroso benvenuto quando entrano in ufficio. Anche se non puoi salutare verbalmente il paziente, ottenere un contatto visivo con loro permette loro di sapere che sei consapevole della loro presenza e che ti raggiungeranno il prima possibile. Se il paziente porta un problema all'addetto alla reception, è necessario indirizzarlo immediatamente all'attenzione dell'infermiera, del medico o dell'amministratore, a seconda dei casi.
