Creazione di un servizio clienti a 5 stelle

A volte, il trambusto del giorno impedisce al personale medico di svolgere il proprio lavoro più importante - offrendo un eccellente servizio clienti. Sebbene il nostro obiettivo finale sia quello di fornire un'assistenza ai pazienti di qualità, quando si tratta di valutare realmente in che modo i pazienti valutano il nostro servizio clienti. Dai un'occhiata al tuo sondaggio tra i pazienti o visita la tua "pagella" online o la revisione della tua pratica. Potresti essere sorpreso da quello che vedi, ma se non lo guardi, non saprai cosa i tuoi pazienti hanno da dire sulla tua pratica medica.

Come è valutata la soddisfazione

La maggior parte delle recensioni sulla soddisfazione dei pazienti sono valutate nel modo seguente:
***** 5 stelle = eccellente
**** 4 stelle = buono
*** 3 stelle = media
** 2 stelle = Fiera
* 1 stella = scarsa
In poche parole, se vuoi recensioni a 5 stelle, devi fornire un servizio clienti a 5 stelle.
La maggior parte delle pratiche e dei fornitori di servizi medici hanno l'impressione che queste recensioni o punteggi siano basati sulla percezione che i pazienti hanno della "qualità" delle cure ricevute. Sono qui per dirvi che anche se questo è quello che dovrebbero rappresentare, la maggior parte dei pazienti sta davvero misurando il modo in cui vengono trattati.
Se non ricevi le recensioni su 5 stelle, è probabile che i tuoi punteggi non vengano misurati sulla performance dei tuoi medici ma su quanto il tuo ufficio fornisca assistenza ai clienti.
Creare un servizio a 5 stelle non è difficile. Richiede solo un piccolo sforzo in più per capire le esigenze dei tuoi pazienti.

Ricorda che il servizio a 5 stelle è uno stato mentale

• I pazienti vogliono sentirsi speciali. Dare ai vostri pazienti un po 'più di attenzione personale può fare molto per farli sentire speciali. Inoltre, i medici dovrebbero anche ricordare di essere sempre "presenti" con il paziente. I pazienti vogliono sentirsi come se fossero la persona più importante del mondo mentre siete con loro.
• I pazienti vogliono sapere che ti importa davvero di loro. Assicurati di dare loro un caloroso benvenuto quando entrano in ufficio. Non importa quanto sia occupato il personale del tuo ufficio medico, qualcuno dovrebbe accoglierli non appena entrano nel tuo ufficio. Anche se non puoi salutare verbalmente il paziente, ottenere un contatto visivo con loro permette loro di sapere che sei consapevole della loro presenza e che ti raggiungeranno il prima possibile.
• I pazienti vogliono che tu affronti ogni problema che si presenta immediatamente. Se si presenta un problema con il paziente, rettificare la situazione il prima possibile. Un paziente ricorderà che hai fatto di tutto per renderli felici ma se non lo gestisci subito lo ricorderanno anche loro. Il servizio clienti non significa perfezionarlo, significa soddisfare i desideri del paziente.

Il meglio può fare per i tuoi pazienti è dare il meglio che hai da offrire ad ogni paziente ogni visita!