Quando fornire un feedback al proprio medico
Problemi di cui non potresti lamentarti
Prima di fornire un feedback, riflettere se il tuo reclamo ha qualche possibilità di essere risolto, o se si trattava di un problema che non poteva essere aiutato in quel momento.Alcuni problemi che sono difficili o impossibili da risolvere includono:
- Se il medico ti dà un'attenzione indivisa e passa molto tempo con te, allora dovresti capire che altri pazienti ricevono lo stesso tipo di attenzione. Se la tua lamentela è che passi troppo tempo in sala d'attesa, prendi in considerazione l'idea di bilanciare l'inconveniente con il beneficio del tempo extra individuale che si ottiene con il medico.
- Se il tuo medico consegna bambini, aspettati dei ritardi. Gli OB-GIN, i fornitori di cure primarie o anche i pediatri possono essere chiamati all'ultimo minuto per una consegna.
- A volte, i medici hanno emergenze personali che hanno bisogno di essere curati. I medici devono occuparsi della propria salute e prendersi cura delle proprie famiglie. Proprio come te, le loro emergenze personali possono causare problemi imprevisti che richiedono la loro immediata attenzione.
- Se il medico usa costantemente parole che non capisci, smetti di chiedere cosa significano. Nessun reclamo formale è necessario; semplicemente un breve promemoria durante la conversazione sarà probabilmente tutto ciò che è richiesto.
Non frustrarti se ti lamenti o ti soffermi su questi eventi immutabili.
Quando è il momento di lamentarsi con il medico ?
Problemi che dovresti fornire feedback su
Quando un problema ricorre ad ogni visita, il tuo feedback potrebbe essere solo l'impulso per migliorarlo. Inoltre, se il tuo reclamo è qualcosa che potrebbe migliorare il servizio a tutti i pazienti, non solo a te, allora varrebbe la pena di allevare.Ecco alcune circostanze che vale la pena lamentarsi:
- Se il medico è sempre in ritardo, ma raramente trascorre più di qualche minuto con te, quindi registra il tuo reclamo. Ciò indica un problema di pianificazione, non un medico utile ed empatico.
- Se un membro del personale medico è costantemente maleducato o difficile, segnala il problema. Hai il diritto di aspettarti la cortesia. Il sistema potrebbe rendere difficile per il tuo medico licenziare personale, ma quando più di un paziente si lamenta, questo fornisce prove e documentazione che possono essere utili.
- Se un problema con la fatturazione dall'ufficio del medico e non il pagatore (assicurazione, Medicare), quindi affronta il problema con l'addetto alla fatturazione.
- Se si richiede una ricarica di prescrizione e il lavoro di ufficio o telefonata al farmacista non viene gestito in modo tempestivo, quindi chiamare questo al medico l'attenzione. Se il tuo medico usa un sistema automatico, o qualcuno ha lasciato cadere la palla, il sistema ti ha deluso.
- Se qualcosa si è verificato che ha avuto un impatto negativo sulla tua salute e non l'hai provocato da solo, allora devi parlare e informare il tuo medico. Questo potrebbe includere qualsiasi cosa, dagli errori di prescrizione ai problemi di comunicazione.
- Se sei stato indirizzato a un medico da un altro medico e hai un problema con il medico consultante, oltre a fornire un feedback al medico o all'ufficio in cui si è verificato il problema, fai anche sapere al medico di riferimento del problema. Il medico di riferimento può pensare due volte a fare il referral del paziente successivo dopo aver appreso che ci sono potenziali problemi. Il problema è anche una riflessione sul medico di riferimento.
Come registrare il tuo feedback o reclamo
Inizia il processo di feedback scrivendo esattamente quali informazioni vuoi fornire. Se si tratta di un reclamo, quindi registrare il problema in modo conciso: nomi, cosa hai osservato, come sei stato trattato e altri dettagli.Cerca di bilanciare ogni problema con qualcosa di positivo, se possibile. Questo equilibrio renderà le tue critiche più costruttive e renderà molto più facile per te consegnare il messaggio. Cerca di non pensare al tuo feedback come una lamentela, ma, invece, come una critica costruttiva, e questo aumenterà le possibilità che il destinatario lo riceva in questo modo.
Decidi che cosa vuoi che il risultato sia
La lagnanza può essere catartica, ma il vero vantaggio si presenta sotto forma di cambiamento.Se tu o il tuo bambino avete un problema immunitario e la sala d'attesa era piena di bambini malati, chiedete se è possibile aspettare all'interno della stanza d'esame, e lontano da altri pazienti per evitare di contrarre un'infezione.
A volte, devi essere chiaro su cosa ti aspetti che il risultato sia. "Per la mia prossima visita, spero che la signora addetta alla reception sarà piacevole."
Pensa a come vuoi che il problema venga gestito in futuro e suggerisci un approccio migliore se pensi che sia realistico.
Decidi con chi parlare
È anche importante capire la persona giusta a cui consegnare il messaggio. Se il medico fa parte di una pratica più ampia, potrebbe esserci un responsabile dello studio o un amministratore che sarà più utile per te. Se il problema che si incontra è con un membro dello staff, può essere utile fornire un feedback al medico o al responsabile dello studio. Se il problema è con il medico, allora potrebbe essere meglio fornire un feedback direttamente al medico. Tuttavia, se sei preoccupato che il tuo medico non risponda correttamente, considera di parlare con il suo supervisore.Ad esempio, se una persona dello staff è stata scortese con te, potresti dire: "Dottore, sai, apprezzo il fatto che raramente devo aspettare molto a lungo per essere accompagnato in una stanza d'esame, ma voglio che tu sappia ogni volta che cerco di fissare un appuntamento, mi sento come se stessi creando un problema per la signora addetta alla reception, è stata scortese con me in diverse occasioni. Spero non ti dispiaccia che condivido queste informazioni perché sono sicuro che tu Voglio che sappia che non è accettabile. "
Puoi vedere come bilanciare le informazioni difficili rende più facile consegnare il reclamo. Per te è più facile iniziare con qualcosa di positivo, e avrai detto qualcosa di carino per spianare la strada alla critica.
Piano B
Se davvero non riesci a parlare con il medico o un membro del personale, allora considera di scrivere una lettera. Proprio come la preparazione per una conversazione, devi essere chiaro sui fatti e vorresti aggiungere quante più informazioni di supporto che puoi.Se non si ottiene una risposta o un riconoscimento dopo aver preso il tempo di fornire un feedback educato, ma si desidera davvero che gli altri pazienti sappiano cosa aspettarsi, si consideri di scrivere una recensione del proprio medico. Assicurati di scriverlo in modo obiettivo, ma in modo chiaro, in modo che altri sappiano quali sono i pro e i contro di ottenere assistenza sanitaria da questo medico.
Se il problema con il tuo fornitore è stato abbastanza terribile, puoi anche presentare un reclamo formale contro quel medico o fornitore nella speranza di incoraggiare un cambiamento nel comportamento o, all'estremo, di rimuovere il medico dalla pratica.
Quando è necessario presentare un reclamo a proposito di un medico
