Come presentare un reclamo al proprio medico

I medici, come chiunque altro, sono umani e possono commettere errori. Potresti avere un reclamo con il tuo medico che spazia dall'attesa troppo lunga per il tuo appuntamento a sperimentare un errore medico a comportamento inappropriato o non etico.
Quando il tuo medico è da incolpare per qualcosa di sbagliato che ti è successo, ci sono strade che puoi intraprendere per presentare un reclamo. All'inizio di questo processo, è importante capire chi parlare e come farlo.

Dove alloggiare un reclamo

Il primo passo è valutare a chi dovresti lamentarti. In alcuni casi, puoi presentare un reclamo direttamente al tuo medico. Altre volte, potrebbe essere necessario parlare con l'amministratore dell'ospedale o con il consiglio delle licenze dello stato. Dipende dal problema e quanto sei convinto che sia stato intenzionale.
Si consiglia di presentare un reclamo in una delle seguenti situazioni:

Se ti piace il tuo dottore nel complesso, ma hai qualche lamentela, può essere sensato fornire un feedback direttamente al tuo medico, insieme alle tue aspettative. Ad esempio, se il medico ha una buona abitudine al letto del paziente ma non restituisce messaggi telefonici, è più probabile che tu ottenga i risultati desiderati spiegando le tue preoccupazioni al tuo medico.

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Se hai notato un errore nella tua cartella clinica, ma le tue cure mediche sono state buone, dovresti portarlo dal medico e dal personale dell'ufficio. È molto probabile che lo correggano in base alle tue esigenze.

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Se ritieni che sia stato insultato dal tuo medico, allora potresti sentirti più a tuo agio a parlare con qualcun altro della squadra, come la tua infermiera, l'assistente medico o un altro medico. A volte un'altra persona può guardare le cose oggettivamente e può guidare il medico per evitare di ripetere questo problema con te e con altri pazienti. Se la situazione ti ha infastidito così tanto che non vuoi più rivedere quel dottore, assicurati di dire al personale dell'ufficio perché non utilizzerai di nuovo i servizi di quel medico.

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D'altra parte, se l'insulto o il comportamento sono stati rivolti a te a causa della razza, del genere, dell'orientamento sessuale, dell'età o della religione, ci sono azioni civili che puoi intraprendere, incluso contattare l'Ufficio per i diritti civili presso il Dipartimento della Sanità statunitense e Servizi Umani.
Se sospetti che possano esserci state pratiche di fatturazione illegali o immorali, tra cui fatturazione fraudolenta, upcoding e fatturazione del saldo, è importante segnalare la questione all'assicuratore sanitario, a Medicare o all'ufficio del procuratore generale dello Stato.
Se un errore medico ha provocato lesioni personali, ospedalizzazione, disabilità, diminuzione della qualità della vita o morte, è importante segnalare la questione all'ospedale o al gestore dello studio. Avrai bisogno di farlo con un avvocato se stai cercando un risarcimento o hai intenzione di litigare.
Se il tuo medico è stato sessualmente inappropriato o abusivo in qualsiasi modo, dovresti contattare la commissione medica dello stato e presentare un rapporto della polizia.

Come presentare un reclamo

Molte autorità governative e istituzionali ti consentono di presentare un reclamo direttamente sui loro siti web. Per altri, potrebbe essere necessario scrivere una lettera da inviare per posta. In entrambi i casi, ci sono delle linee guida da seguire per migliorare le tue possibilità di ottenere una risposta:

Mantieni la tua lettera concisa. Il contenuto dovrebbe essere non più di pochi paragrafi, scritti in frasi brevi su una singola pagina. Sii specifico delle tue lamentele. Se possibile, utilizza un elenco puntato per punteggiare i tuoi punti.

Rimani obiettivo. Dì quello che è successo nel modo più semplice possibile piuttosto che descrivere come ti sei sentito. Il punto è evidenziare il comportamento inappropriato, non la tua risposta ad esso.

Dì quale azione vorresti essere presa. Se sei ragionevole nelle tue aspettative, allora il tuo reclamo è più probabile che venga preso sul serio. Ad esempio, se il medico ti ha pagato troppo, quindi suggerire che il medico dovrebbe essere in carcere può farti sembrare inaffidabile. Se chiedi un rimborso, probabilmente lo riceverai. Lascia la legge alle autorità.
Chiedi aiuto se non riesci ad esprimerti. Se hai difficoltà a comunicare cosa è successo o cosa vuoi, chiedi a un familiare di aiutare o prendere in considerazione l'assunzione di un difensore di pazienti esperto in queste materie.

Infine, non andare assumendo che i tuoi sforzi saranno inutili.
Secondo l'Office for Civil Rights, ad esempio, dei 165.710 reclami ricevuti a settembre 2017, non meno del 97 percento è stato indagato e risolto.
Se il tuo reclamo è appropriato e opportunamente diretto, è probabile che sarà ascoltato.

Una parola da Verywell

Quando decidi di lamentarti del tuo medico, potresti non ottenere sempre la soddisfazione che desideri. Ma ciò non significa che non dovresti agire.
Ospedali, direttori di pratica, uffici governativi e consigli medici statali indagano e registrano reclami, anche quelli che non sono ritenuti perseguibili. Queste agenzie sanno che non tutti i reclami sono giusti per i medici. Tuttavia, quando vengono ricevuti più reclami e viene stabilito un modello di comportamento, verrà intrapresa un'azione seria contro il medico.
Evidenziando comportamenti inappropriati, illegali o dannosi, puoi aiutare a proteggere gli altri dallo stesso problema che hai riscontrato.