Chiedere al medico di restituire le chiamate telefoniche o le e-mail
(Nota: si prega di notare che abbiamo risposto, "restituire una telefonata o e-mail." Non ci stiamo rivolgendo all'utilizzo del telefono o dell'e-mail quando viene avviato dal medico. Ulteriori informazioni sulla differenza.)
Contattare il medico
L'utilizzo del telefono o dell'email potrebbe essere molto importante per te per una serie di motivi. Forse vivi lontano dall'ufficio del medico e il trasporto è un problema. Oppure potresti essere troppo malato con i sintomi dell'influenza o qualche altra malattia infettiva per trascinarti in ufficio, e hai paura di infettare gli altri nella sala d'attesa dell'ufficio. Forse hai scoperto che il farmaco prescritto dal medico è troppo costoso e vorresti discutere di opzioni e alternative. Una rapida conversazione telefonica o via email ti risparmia sia il problema del sistema di appuntamenti.Eppure la maggior parte dei medici non risponde alle telefonate o alle e-mail. Il problema è la difficoltà di utilizzare i codici di rimborso e di seguire le regole, in particolare perché non tutte le compagnie di assicurazione (o Medicare o Medicaid) rimborseranno un medico o un altro fornitore per la restituzione di chiamate o e-mail. Ciò lascia al medico una scelta: o guarda il piano assicurativo di tutti prima di rispondere a una telefonata o un'email o di rispondere senza essere pagato. È una brutta posizione per mettere il dottore a meno che tu non sappia che lui o lei possono essere pagati per il tempo passato via email o telefonando a te.
Se sai che le tue ragioni per l'e-mail sono importanti e vuoi convincere il tuo medico a restituire le tue telefonate o le e-mail, ecco alcuni passaggi che puoi provare a fargli fare:
- Prendi confidenza con le regole e i codici che il tuo dottore deve rispettare. Incluso in queste regole è il mito che il tuo dottore potrebbe ripeterti: che HIPAA preclude l'uso della posta elettronica. Non è così.
- Contatta la tua compagnia assicurativa e chiedi se rimborsa il tuo medico per uno qualsiasi dei codici CPT del telefono e dell'email.
- Se sai che il tuo piano assicurativo rimborserà il tuo medico per telefono ed e-mail, quindi fai una richiesta scritta, affermando che la tua assicurazione rimborserà i servizi telefonici o via email. Quindi spedisci la tua richiesta o consegnala di persona al tuo medico. Assicurati di includere il tuo numero di telefono e indirizzo email. (Ricorda, però, che il tuo medico non può essere il primo a contattarti per rispettare le regole.)
- Se impari il tempo del medico per l'email e le chiamate di ritorno non sono rimborsabili, chiedi al tuo dottore se lui o lei sarebbe disposto a comunicare con te in quel modo, quindi ti fatturerà direttamente per il tempo. In questo caso, pagherai di tasca propria. Se hai un piano di assicurazione sanitaria deducibile, questo potrebbe funzionare molto bene. Chiedete al vostro consulente fiscale o contabile se tale pagamento al vostro medico sarebbe una spesa medica qualificata per scopi fiscali o HSA.
Scelte da fare se il medico non è disposto a parlare
Se ritieni che il tuo medico non sia disposto a comunicare con te per telefono o via email, hai tre possibilità:- Scordatelo fino a quando la compagnia assicurativa non deciderà di rimborsare i suoi medici per questi servizi. Potresti anche premere sulla tua compagnia di assicurazioni per prendere in considerazione tale rimborso per i suoi dottori in rete.
- Trova un altro dottore che lo farà. Assicurati di considerare la tua assicurazione e il rimborso quando chiedi a un nuovo dottore di comunicare via telefono o e-mail.
- Trova un medico di portineria per le cure primarie. Con un concierge (chiamato anche medico "boutique") non ci saranno dubbi sulla restituzione delle telefonate, ma assicurati di chiedere se questo medico comunica via email.
