Comprensione dei reclami
Come le compagnie di assicurazione sanitaria trattano e giudicano le richieste
La compagnia di assicurazione sanitaria riceve il reclamo e inizia con la revisione dell'elaborazione iniziale. Questo cerca errori comuni e informazioni mancanti. Se viene rilevato un problema come l'ortografia del nome del paziente o un codice diagnostico mancante, il reclamo può essere respinto in modo che possa essere nuovamente inviato con le informazioni corrette. Se i reclami vengono inoltrati elettronicamente, l'elaborazione iniziale può essere eseguita dal software e dare il via a quelli incompleti o che sembrano presentare errori.Successivamente, è necessario un riesame per verificare il reclamo rispetto agli elementi dettagliati delle politiche di pagamento dei paga- menti assicurativi. Vengono esaminati i codici procedurali e diagnostici e viene verificata la designazione NPI del medico. A questo punto, se il reclamo passa, può essere pagato, e il consiglio di rimessa può essere rilasciato al medico e al paziente.
Alcuni reclami vengono inviati per una revisione manuale da parte di esaminatori di reclami medici, che possono includere professionisti medici e un controllo della documentazione medica. È più probabile che questo sia richiesto per le procedure non quotate al fine di confermare che fossero necessarie dal punto di vista medico. Questa parte del processo potrebbe richiedere più tempo poiché comporta l'acquisizione delle cartelle cliniche.
Determinazioni di pagamento da aggiudicazione di reclami
Ci sono tre possibili risultati di aggiudicazione delle attestazioni. Il reclamo può essere pagato se è determinato che è rimborsabile. Può essere negato se è determinato che non è rimborsabile. Può essere ridotto, dopo aver stabilito che il livello di servizio fatturato non è appropriato per i codici di diagnosi e procedura. Viene quindi pagato ad un livello inferiore deciso dall'esaminatore delle richieste.Consiglio di rimessa o spiegazione delle prestazioni
Quando le richieste vengono elaborate, il pagatore notifica al fornitore i dettagli del giudizio sotto forma di una spiegazione dei benefici o del consiglio di rimessa..Per i sinistri che hanno assicurazioni secondarie o terziarie, le informazioni di aggiudicazione del debitore principale devono essere inoltrate, con il reclamo elettronico, per il coordinamento delle prestazioni. Questa informazione dovrebbe includere:
- Importo pagato dal pagatore: l'importo in dollari pagato dal pagatore
- Importo approvato: l'importo approvato è uguale all'importo per il reclamo totale approvato dal pagatore
- Ammontare Ammesso: l'ammontare ammesso è pari all'importo per il reclamo totale concesso dal pagatore.
- Importo Responsabilità del paziente: la quantità di denaro che è la responsabilità del paziente che rappresenta il paziente copay, coassicurazione e importi deducibili
- Importo coperto: l'importo coperto è pari all'importo del credito totale coperto dal pagatore
- Sconto: il valore in dollari dello sconto principale del pagatore o dell'adeguamento contrattuale
- Data di aggiudicazione: la data in cui il reclamo è stato aggiudicato e / o pagato
