Misurazione della soddisfazione della casa di cura
Il sondaggio nazionale sulla soddisfazione dei consumatori e della forza lavoro nelle case di cura mostra miglioramenti incrementali ogni anno da quando i dati sono stati raccolti per la prima volta da My InnerView nel 2005.
Risultati chiave
- Quando viene pagata la performance, le raccomandazioni dei consumatori e del personale sono al di sopra della media nazionale.
- La cura e i servizi forniti dal dipendente - e la relazione dipendente / residente - sono i predittori più coerenti delle raccomandazioni dei consumatori.
- Il personale competente e attento è un costante predittore di raccomandazioni per i residenti e la famiglia.
- Cresce il riconoscimento che la definizione di qualità della casa di cura deve continuare ad evolversi.
Driver della soddisfazione della forza lavoro
I primi quattro fattori che guidano la raccomandazione della forza lavoro sono:- la gestione si preoccupa
- la direzione ascolta
- aiutare con lo stress sul lavoro e il burnout
- sicurezza sul lavoro
I quattro principali fattori di soddisfazione del consumatore
- cura del personale
- competenza del personale
- assistenza infermieristica
- assistenza all'assistenza infermieristica
Altri fattori che guidano la soddisfazione dei consumatori e dei residenti includono: reattività del management, rispetto del personale, sicurezza della struttura, aggiornamenti familiari / residenti, personale, amicizie tra residenti, personale, qualità della sala da pranzo, pulizia, sicurezza degli oggetti personali, rispetto per la privacy, la qualità dei pasti, la qualità dell'esperienza culinaria e la significatività delle attività.
Opportunità di miglioramento
My InnerView consiglia queste aree di miglioramento.Per i residenti e le famiglie, due fattori: soddisfare le scelte e le preferenze dei residenti e la reattività della gestione sono fondamentali. Per i residenti, l'assistenza infermieristica e la ristorazione - i problemi più personali che affrontano - sono le principali opportunità di miglioramento.
The Employee Experience Key
Per i dipendenti, l'aiuto per lo stress sul lavoro è l'elemento prioritario per tutti i settori della forza lavoro, seguito dalla gestione dell'ascolto e dalle cure della direzione.Ogni dipendente ha una personalità di marca. E devono rendersi conto che sono entrambi ufficiali dell'esperienza capo e chief marketing officer. Sono in prima linea. Quindi assicurati di prenderti cura della salute e del benessere dei tuoi dipendenti anche perché le esperienze dei pazienti e dei residenti iniziano con grandi esperienze di dipendenti.
Shawn Achor di Good Think, Inc. afferma che "I cervelli felici migliorano i risultati di business, istruzione e salute". Il ruolo della felicità sul posto di lavoro sta emergendo come un'esigenza vitale per ridurre l'inciviltà e il cattivo comportamento sul posto di lavoro.
Nella nostra ricerca di qualità, l'assistenza sanitaria è lenta nell'assunzione in questo settore, ma un nuovo studio mostra alcune promesse.
Un team di medici dell'Imperial College di Londra afferma che i livelli di soddisfazione del personale ospedaliero sono strettamente legati alla qualità dell'assistenza sanitaria che fornisce. Gli ospedali in Inghilterra con tassi di mortalità più bassi avevano più probabilità di avere membri dello staff soddisfatti della qualità dell'assistenza che forniscono.
L'esperienza di cura è il marketing. Perché la gente parla di esperienze. E come sai, parlano di esperienze negative a più persone di quanto non facciano su esperienze positive. Nessuna quantità di marketing può contrastare il cattivo passaparola.
