Un approccio diverso al marketing Hospice

Gli Hospice sono al microscopio e le pratiche di marketing e il rimborso vengono esaminati. Giocatori senza scrupoli nel mercato contribuiscono all'attenzione indesiderata. Eppure c'è un modo per affrontare questo argomento con una campagna più ampia che le persone possono abbracciare e che inizia la conversazione sui problemi di fine vita. Ecco come incorporare una campagna direttiva avanzata nel marketing dell'ospedale.
Il mercato sta cambiando. Una volta che un dominio per i malati di cancro, più specialità cliniche stanno utilizzando hospice. E mentre c'è il riconoscimento che ci sono alcuni dati demografici di età più giovane che usano hospice, è ancora principalmente un servizio con un focus anziano. Ecco alcuni fatti e statistiche.

• Il 41,9% di tutti i decessi è affidato all'ospizio.
• Poco più del 30% dei beneficiari di Medicare utilizza hospice.
• Il 43,3% sono malati di cancro.
• Il 33,6% ha una diagnosi di demenza.
• La durata media del servizio è di 19,7 giorni.
• La durata media del servizio è di 67,4 giorni e la mediana e i soggiorni medi sono in diminuzione.
• Il 21,9% dei pazienti riceve assistenza in una struttura ospedaliera.
• L'82,7% ha più di 65 anni.
• Il 38,9% ha più di 85 anni.
• Il 58% dei fornitori è a scopo di lucro.

Approcci e messaggi di marketing

Le persone non vogliono parlare della morte e della morte, quindi devi fare i servizi di hospice in un contesto più ampio. Invece di separare il marchio hospice da solo, considera che è più forte quando fa parte di un completo complemento di servizi. Quindi, se in aggiunta all'ospizio, puoi offrire assistenza per i compagni, salute domiciliare qualificata, cure palliative. Raggruppa questi come un fascio di servizi, che insieme hanno una naturale progressione di utilizzo.
Un CEO con cui lavoriamo chiama "Medical Home at Home".
Il consenso tra gli esperti di marketing dell'ospizio è che mentre ci sono due piste di marketing da prendere - fonte del consumatore e dei referral - tutti sono d'accordo sul fatto che non si può fare bene entrambi e veramente concentrarsi su uno. Onorandolo, è ancora possibile avere una strategia ibrida avvicinandosi al mercato dei consumatori in un modo diverso.
Innanzitutto, chiedi alle tue fonti di riferimento: cosa è importante per te? E "Quanto bene lo facciamo?" Il sito Web di NAHC ha diversi strumenti di indagine che, se non utilizzati, potrebbero essere preziosi, tra cui sondaggi Hospice Bereavement, Patient Satisfaction e Family Satisfaction.
"Responsività" come messaggio
Per alcuni fornitori, la reattività è un elemento di differenziazione. Tuttavia, la reattività è negli occhi di chi guarda e potrebbe cambiare in base alla prospettiva del paziente rispetto alla figlia maggiore che potrebbe benissimo prendere la decisione di acquisto. E la reattività diventa evidente solo quando si è nel mezzo delle cure o in una crisi per la selezione delle cure. È un messaggio importante ma secondario.
"We Are Local" come messaggio
Questo messaggio risuona molto meglio in quanto trasmette che sei il caregiver e il vicino del paziente. Conosci la comunità. Tu vivi qui. Conosci le risorse. Questo può essere un messaggio principale.
Sottotitoli di qualità nella messaggistica
Il problema della qualità potrebbe essere un altro elemento di differenziazione. Il National Quality Forum ha approvato misure palliative e di fine vita. Inoltre, i fornitori di hospice sono tenuti a presentare un "Modulo di presentazione dei dati di qualità" per riportare i dati sulla qualità relativi a almeno tre indicatori di qualità relativi all'assistenza ai pazienti. Man mano che questi si evolvono, come con altre misure di qualità, faranno parte della "lista della spesa" che i consumatori e le fonti di riferimento ricercano, così da anticipare la qualità e incorporare messaggi di qualità in conversazioni ora potrebbero essere utili.

Un'idea più grande

I discorsi sulla comunità sono passi importanti per avviare la conversazione sull'assistenza e i desideri di fine vita, che a loro volta offrono l'opportunità di parlare di servizi e benefici. Una volta impegnato, il consumatore vuole sempre saperne di più.
Va meglio. Affronta diverse incisioni facendo una campagna, completa di "termometro" o altro strumento di misurazione che diventa una guida comunitaria per far sì che le persone completino le direttive anticipate includendo testamento biologico e procura medica.
Strutturato come una United Way Campaign o altra campagna di raccolta fondi, è possibile includere organizzazioni basate sulla fede, datori di lavoro / cantieri nella contea, centri / programmi per anziani e organizzazioni civiche. E anche i media diventerebbero un partner. In primo luogo, avvia un disco per far sì che tutti i dipendenti completino queste importanti direttive.

Cinque domande e cinque desideri

Inizia con le domande di Alexandra Drane e di Engage With Grace: The One Slide Project. Pone cinque domande a cui puoi rispondere da solo online e che aiutano i caregiver a iniziare la conversazione con i loro cari.
Quindi proseguire e considerare l'utilizzo del documento Five Wishes come strumento per il completamento di direttive avanzate. È riconosciuto nella maggior parte degli stati come un documento legale.
Per certi versi, nel back-door della conversazione hospice, sviluppi un efficace social media e una strategia di marketing per i tuoi servizi di hospice.