Capire come funziona 911
L'idea del 911 è semplice: quando hai bisogno di chiamare aiuto, c'è un numero di tre cifre facile da ricordare che non può mai essere usato per nient'altro. È universale in tutti gli Stati Uniti (e in Canada poiché entrambi i paesi utilizzano lo stesso sistema di commutazione telefonica). Non è solo universalmente utilizzato in ogni stato e oltre il 97% degli Stati Uniti geografici, il 911 è universale anche indipendentemente dal tipo di emergenza. Chiami lo stesso numero per un'ambulanza che fai per un poliziotto.
Così facile, persino un asilo può imparare a chiamare il 911. Infatti, tutti conoscono il numero quando visito le loro lezioni.
Per quanto semplice possa sembrare, potresti essere sorpreso di scoprire quanto sia davvero complicata la 911. È un numero universale, ma non funziona lo stesso ovunque. Ecco alcuni segreti del 911 e come potrebbero influenzarti.
Un numero, molti call center
Non esiste un call center 911 centrale per tutti. Infatti, non tutti i call center rispondono direttamente alle chiamate al 911.Un call center 911 è noto come PSPS (Public Safety Answering Point). Secondo il registro FCC più recente, ci sono 8.334 PSAP negli Stati Uniti. Di questi, circa 6.800 sono noti come PSAP primari e più di 1.400 sono noti come PSAP secondari.
Un PSAP primario è il punto in cui il telefono squilla quando si chiama il 911. Queste sono le porte principali dei servizi di emergenza. Nella maggior parte dei casi, si tratta di agenzie governative, di solito le forze dell'ordine.
New York City ha cinque PSAP principali registrati con la FCC. Sono tutti a Brooklyn e sono tutti registrati al NYPD. Ciascuno dei PSAP risponde alle chiamate al 911 per un altro distretto. Quindi, non importa dove ti trovi a New York, quando chiami il 911 verrà data una risposta a Brooklyn.
Un PSAP secondario è dove può essere trasferita una chiamata al 911. Ci sono ancora chiamanti e spedizionieri di emergenza in un PSAP secondario, ma non sono le prime voci che sentirai quando chiami il 911. I PSAP primari spesso gestiscono compiti di applicazione della legge e, a volte, altri tipi di emergenze. In molti casi, i PSAP secondari gestiscono incendi o emergenze mediche.
Nella contea di Los Angeles ci sono 26 PSAP primari. Se chiami il 911 per un incendio a Los Angeles, una volta che il destinatario della chiamata al PSAP primario conferma dove ti trovi, verrai trasferito su un PSAP secondario al Dipartimento dei vigili del fuoco di Los Angeles o al Dipartimento dei vigili del fuoco della Contea di Los Angeles..
Solo perché sei in una zona, tuttavia, non significa che non puoi chiamare il 911 per un altro posto. Ad esempio, se sei in Georgia e parli con un parente malato in Idaho, puoi chiamare il 911 e spiegare la situazione. Sii chiaro di cosa hai bisogno. L'addetto alle chiamate in Georgia ti aiuterà a entrare in contatto con il PSAP in Idaho. Non è una chiamata comune per i chiamanti di emergenza da gestire, ma succede.
Alcuni call call 911 sono specializzati
Molti chiamanti sono presi alla sprovvista dal trasferimento delle chiamate al 911. La prima volta che chiami il 911, ti aspetti che una sola persona risponda e una volta che quella persona ha finito di ottenere tutte le informazioni necessarie, ti fermerai.Invece, la prima persona a rispondere a una chiamata al 911 è solitamente l'addetta alle chiamate specializzata nell'assunzione di chiamate della polizia. Questo addetto alle chiamate saprà esattamente cosa fare se ti trovi in una situazione che richiede un'azione immediata per proteggere la tua sicurezza. Questi sono gli utenti che vuoi chiamare dall'altra parte del telefono se hai un intruso in casa o sei stato rapito.
Se hai bisogno di qualcosa di diverso dalle forze dell'ordine, una volta che il destinatario della chiamata ha stabilito dove sei lui o lei ti trasferirà al chiamante appropriato o PSAP. In molti casi, il PSAP secondario non è nemmeno nello stesso edificio del primario.
Il nuovo addetto alle chiamate farà domande relative alla tua effettiva emergenza. Se qualcuno è collassato di fronte a te e ora stai chiamando il 911, questo è il chiamante che riceverà tutte le informazioni necessarie affinché l'ambulanza inizi a girare. È anche il chiamante che ti dirà cosa fare per il paziente, compreso come fare la RCP se è necessario.
Posizione, posizione, posizione.
Se chiami il 911, potresti essere sorpreso di quanto spesso chi chiama chiedi dove sei. Ogni volta che arriva una nuova voce sulla linea, ti verrà chiesta la tua posizione (almeno un indirizzo, a volte più specifico) e il numero di telefono da cui chiami. Questo potrebbe anche essere confermato una seconda volta da ogni voce. In una chiamata che viene trasferita una sola volta, ti verrà chiesto potenzialmente la posizione e il numero di telefono quattro volte.Non scoraggiarti da questo. Non è come se i chiamanti della telefonata dimenticassero ciò che hai detto o non prestando attenzione. La posizione di un'emergenza è l'informazione più importante in ogni chiamata al 911. Qualunque cosa succeda dopo che gli hai detto dove sei - diciamo che una meteora cade dal cielo e tira fuori la linea telefonica - il chiamante ha quello che ha bisogno di mandare qualcuno alla guida di un veicolo con luci rosse in cima alla tua emergenza.
C'è un malinteso comune che i computer 911 sanno sempre dove sei quando chiami. Questa funzione è conosciuta come Enhanced 911 (E911) ed è disponibile nella maggior parte dei paesi del Paese. Utilizza un database nazionale per gli indirizzi, ma il database a volte è sbagliato. Inoltre, funziona solo con i telefoni fissi (telefoni su una linea telefonica collegata al muro). I telefoni cellulari non trasmettono sempre la tua posizione al PSAP.
Anche se le informazioni sulla posizione sono disponibili quando chiami il 911 sul tuo telefono cellulare, non tutti i PSAP hanno l'apparecchiatura per leggerlo. I telefoni Internet funzionano completamente in un altro modo. Le informazioni sono memorizzate nel telefono, quindi se sposti un telefono da una posizione a un'altra, potrebbe indicare al PSAP l'indirizzo sbagliato.
È a causa di questi problemi tecnologici che i richiedenti la chiamata ti chiedono così spesso per la tua posizione.
Così tante domande
Sento spesso frustrazione nelle voci dei miei pazienti mentre mi raccontano delle loro esperienze sull'11 settembre. Uno dei reclami più comuni deriva da quante domande hanno dovuto rispondere. È una cosa di percezione. Nella mente del chiamante, sanno già che cos'è l'emergenza. Vogliono dire al chiamante della chiamata e lo amerebbero se il destinatario della chiamata dovesse solo ascoltare.Il problema è: non tutti comunicano lo stesso. Alcune persone sono più brave a ottenere i loro punti rispetto ad altri.
I richiedenti sono addestrati a porre domande specifiche in un ordine prestabilito, usando le risposte come una tabella di marcia su quale domanda porre successivamente. In ultima analisi, come risultato di porre le domande giuste e ottenere risposte chiare, l'addetto alla chiamata sarà in grado di inviare il giusto tipo di risorse (autopompe antincendio, polizia, servizi medici di emergenza, qualunque) e fornire il giusto tipo di istruzioni al chiamante.
Il primo e più importante consiglio per chiamare il 911 è: Non riagganciare. Quando il chiamante è pronto a disconnettere la chiamata, lui o lei lo dirà. Stai calmo e ascolta attentamente le domande. Se il destinatario della chiamata non pensa di aver sentito correttamente, è probabile che ripeterà la domanda. Se senti la stessa domanda più di una volta, respira e rispondi nel modo più chiaro possibile. Non essere frustrato Più precisamente il chiamante riceve le informazioni più rapidamente otterrai aiuto.
Se mi stanno parlando, chi sta parlando con l'ambulanza?
Un'ultima cosa da ricordare sui PSAP: non si tratta di operazioni di una sola persona. Nella maggior parte dei posti in tutto il paese, le persone che rispondono alle chiamate al 911 non sono le stesse persone che stanno parlando con i soccorritori di emergenza.Quando chiami il 911 e inizi a rispondere alle domande, molto probabilmente sentirai i tasti del computer mentre fai clic mentre rispondi alle domande. Questo è il call taker che scrive tutto ciò che dici. Il dispatcher può leggere tutti quei commenti e li inoltrerà ai soccorritori. In alcuni sistemi, i risponditori saranno in grado di leggere quelle note di chiamata direttamente attraverso i computer nei loro veicoli di emergenza.
Quando ho iniziato la mia attività, il commissario era un negozio individuale. Ha preso le chiamate per un telefono appoggiato sulla sua spalla. Le informazioni sono state scritte su una scheda perforata, simile a quello che alcune aziende utilizzano per i dipendenti di clock in entrata e in uscita. Ha messo la carta nel cronometro per registrare i tempi. Ha mandato le chiamate via radio e teneva traccia di mano dove erano tutte le ambulanze e cosa stavano facendo.
Oggi abbiamo fatto molta strada. Ora il centro ha dozzine di persone che rispondono a più linee. Tutti indossano una cuffia e siedono in postazioni di lavoro con più schermi di computer. Le informazioni sono condivise istantaneamente, a volte anche a grandi distanze. C'è più formazione e molta più responsabilità. Nonostante tutto, il lavoro è essenzialmente lo stesso di vent'anni fa, e altrettanto duro.
